Policy för bokning, avbokning och återbetalning

Denna policy gäller för bokningar och tjänster som tillhandahålls privatpersoner av Yinergy AB, under namnet Yinergy Wellness Studio.

Innan en bokning slutförs via Bokadirekt eller en annan bokningskanal som godkänts av Yinergy, ska kunden ges möjlighet att läsa denna policy.

Företagskunder, internationella projekt, samarbeten och andra särskilda bokningar kan omfattas av ett separat skriftligt avtal.

Ingenting i denna policy begränsar de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

‍

1. Bokningar och bekräftelser

Onlinebokningar hanteras för närvarande via Bokadirekt.

En bokning är bekräftad när kunden får en bokningsbekräftelse från Bokadirekt eller Yinergy.

Kunden ansvarar för att kontrollera:

• Den valda tjänsten
• Datum och starttid för bokningen
• Priset
• De angivna kontaktuppgifterna
• Tillämpliga avbokningsvillkor

Om någon information är felaktig bör kunden kontakta Yinergy så snart som möjligt.

Vissa tjänster, förbetalda program eller särskilda arrangemang kan kräva förskottsbetalning, bokningsavgift eller separat bekräftelse. De tillämpliga betalningsvillkoren presenteras innan bokningen eller köpet slutförs.

‍

2. Lagstadgad 14-dagars ångerrätt

När en privatkonsument ingår ett tjänsteavtal online, via telefon eller genom en annan distansförsäljningskanal, gäller normalt en lagstadgad 14-dagars ångerrätt där så krävs enligt lag.

För ett tjänsteavtal börjar ångerfristen normalt dagen efter att avtalet ingicks.

Den lagstadgade ångerrätten och Yinergys 48-timmars avbokningspolicy är separata. Om kunden på ett giltigt sätt utövar sin lagstadgade ångerrätt inom den tillämpliga perioden, har den lagstadgade rätten företräde.

Kunden behöver inte ange något skäl när hen utövar sin lagstadgade ångerrätt.

Kunden kan använda den avboknings- eller ångerfunktion som finns tillgänglig via Bokadirekt, i förekommande fall, eller skicka ett tydligt meddelande till Yinergy om att de önskar frånträda avtalet. Skriftlig kommunikation rekommenderas så att kunden kan spara en kopia.

Om kunden vill att en tjänst ska påbörjas innan 14-dagars ångerfrist har löpt ut, kan Yinergy kräva att kunden uttryckligen bekräftar att:

• Kunden begär att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löper ut;
• Om tjänsten har påbörjats men inte utförts fullt ut kan kunden bli skyldig att betala en proportionell andel för den del som redan har utförts om ångerrätten utövas;
• När tjänsten har utförts fullt ut kan ångerrätten upphöra om kunden har gett det uttryckliga samtycke och erkännande som krävs enligt lag.

Detta avsnitt rör den lagstadgade ångerrätten. Det hindrar inte kunden från att avboka eller omboka en tid enligt villkoren nedan.

‍

3. Avbokning eller ombokning senast 48 timmar i förväg

En bokning kan avbokas eller ombokas utan kostnad om Yinergy tar emot begäran senast 48 timmar före den schemalagda starttiden.

En begäran om avbokning eller ombokning kan skickas via:

• Bokningshanteringsfunktionen som tillhandahålls av Bokadirekt;
• Yinergys officiella e-postadress; eller
• Yinergys godkända WhatsApp Business-kontakt.

Avbokningstiden fastställs utifrån när meddelandet tas emot av Yinergy eller registreras av Bokadirekt.

Vi rekommenderar att du sparar en skriftlig bekräftelse på din avbokning eller ombokning.

‍

4. Avbokning eller ombokning mindre än 48 timmar i förväg

Om en klient avbokar eller begär att få boka om mindre än 48 timmar före den schemalagda starttiden debiteras normalt en avgift för sen avbokning på 1 000 SEK.

Avgiften speglar den tid som reserverats specifikt för klienten samt de rimliga kostnader och förluster som kan uppstå när tiden inte kan erbjudas en annan klient med kort varsel.

Yinergy kan reducera eller efterskänka avgiften om tiden kan fyllas av en annan klient eller om exceptionella omständigheter rimligen motiverar detta.

Varje individuell reducering eller efterskänkning sker efter bedömning och skapar inte automatiskt samma rättighet för andra eller framtida bokningar.

Där lagstadgad ångerrätt gäller har denna företräde framför den ordinarie policyn för sen avbokning.

‍

5. Sen avbokning av förbetald programsession

Om en klient avbokar eller begär att få boka om en förbetald programsession mindre än 48 timmar före den schemalagda starttiden:

• En avgift för sen avbokning på 1 000 SEK debiteras normalt;
• Programsessionen kommer inte att dras av;
• Sessionen kan bokas om efter att avgiften har betalats.

Om sessionen avbokas eller ombokas senast 48 timmar i förväg debiteras ingen avgift och sessionsmöjligheten kvarstår.

Yinergy kan reducera eller efterskänka avgiften för sen avbokning under de omständigheter som beskrivs i avsnitt 4.

‍

6. Uteblivet besök

En klient anses ha uteblivit om hen inte infinner sig till den bokade tiden och inte har informerat Yinergy i förväg.

Följande villkor gäller:

• För en enskild session debiteras en avgift på 1 000 SEK vid uteblivet besök.
• För ett förbetalt program räknas den missade sessionen som förbrukad och dras av från de återstående sessionerna i programmet. Ingen separat avgift på 1 000 SEK debiteras för samma missade tid.

Eventuella utestående avbokningsavgifter eller avgifter för uteblivet besök måste regleras innan en ny tid kan bokas.

‍

7. Sen ankomst

Kunder ombeds att komma i tid. Sen ankomst förlänger inte den bokade tiden, och sessionen avslutas fortfarande vid den ursprungligen avtalade tidpunkten.

Om kunden anländer mindre än 20 minuter sent och tjänsten fortfarande kan utföras på ett lämpligt sätt, kan sessionen komma att förkortas. Ingen fullständig eller delvis återbetalning ges för tid som gått förlorad på grund av kundens sena ankomst.

Om kunden anländer 20 minuter eller mer efter den planerade starttiden kommer Yinergy att bedöma om det finns tillräckligt med tid kvar för att utföra sessionen på ett säkert och lämpligt sätt.

Denna bedömning kan ta hänsyn till:

• Tjänstens planerade varaktighet;
• Den återstående tillgängliga tiden;
• Sessionens art och omfattning; och
• Huruvida tjänsten kan utföras korrekt utan att behöva stressas.

Om det inte längre finns tillräckligt med tid för att utföra tjänsten på ett säkert och lämpligt sätt kan bokningen komma att betraktas som en utebliven tid:

• För en kund med enstaka session debiteras 1 000 SEK.
• För en kund med förbetalt program dras en sessionsavgift, utan ytterligare kostnad på 1 000 SEK.

8. Utförda tjänster

En tjänst som har utförts fullt ut enligt avtal återbetalas normalt inte enbart för att:

• Kunden ångrar sig i efterhand;
• Kundens subjektiva upplevelse skiljer sig från deras förväntningar;
• Kunden inte upplever en viss förväntad fysisk förändring; eller
• Kunden inte följer rimliga anvisningar före eller efter sessionen.

Yinergy erbjuder personliga upplevelser inom välmående och kroppsbehandling. Individuella upplevelser och reaktioner varierar, och Yinergy garanterar inte någon specifik fysisk förändring, förnimmelse eller något specifikt resultat.

Detta begränsar inte kundens rätt att framföra klagomål i de fall tjänsten inte har utförts enligt avtal eller där kunden har rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om en kund har synpunkter på en tjänst bör de kontakta Yinergy så snart som möjligt så att omständigheterna kan ses över och en lämplig lösning övervägas.

‍

9. Avslutande av ett förbetalt program innan det är slutfört

En kund kan begära att få avsluta ett förbetalt program innan alla sessioner har genomförts.

Om kunden avslutar programmet efter att en eventuell lagstadgad ångerrätt har löpt ut, beräknas återbetalningen inte genom att helt enkelt dela det rabatterade programpriset med antalet sessioner.

Eventuell återbetalning beräknas enligt följande:

Betalt belopp
minus genomförda sessioner omberäknade till sina ordinarie priser för enstaka tjänster
minus värdet av produkter eller material som redan använts, öppnats eller levererats
minus eventuella giltiga utestående avbokningsavgifter eller avgifter för uteblivet besök
är lika med den potentiella återstående återbetalningen.

Detta innebär att genomförda tjänster kommer att omberäknas till sina ordinarie priser för enstaka tjänster istället för till det rabatterade programpriset, vilket gäller när hela programmet fullföljs.

Följande är normalt inte återbetalningsbart:

• Redan genomförda sessioner;
• Aktiveringskräm som har öppnats, använts eller levererats till kunden;
• Personliga produkter eller material som redan har använts eller specifikt förberetts och som inte rimligen kan återanvändas;
• Giltiga avgifter för sen avbokning eller utebliven ankomst som redan uppstått.

Om omberäkningen resulterar i att inget saldo återstår, utgår ingen återbetalning.

Varje belopp som redan förfallit för utförda tjänster eller giltiga avgifter ska fortfarande betalas.

Där en lagstadgad 14-dagars ångerrätt gäller har de lagstadgade reglerna företräde. Om en del av ett program redan har tillhandahållits under den lagstadgade ångerfristen på kundens uttryckliga begäran, beräknas betalningen för den delen i enlighet med tillämpliga lagstadgade regler.

‍

10. Produkter och Activation Cream

Activation Cream och andra produkter för personligt bruk som har öppnats, använts eller levererats till kunden kan normalt inte returneras eller återbetalas av hygieniska skäl, hänsyn till personligt bruk eller produktens integritet.

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktigt levererad bör kunden kontakta Yinergy så snart som möjligt.

Detta avsnitt begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter gällande defekta produkter.

‍

11. Avbokning från Yinergy

Om Yinergy behöver ställa in en tid på grund av sjukdom, nödsituation eller annan omständighet som rimligen inte kan undvikas, kan kunden välja att:

• Att boka om utan kostnad; eller
• För att erhålla återbetalning för en enskild förbetald tjänst som inte har tillhandahållits.

För ett förbetalt program kommer en session som avbokats av Yinergy inte att dras av från programmet.

Om återstående programtjänster inte kan bokas om inom en rimlig tidsperiod kan kunden begära återbetalning för den del som inte har tillhandahållits. I detta fall kommer den outnyttjade delen som avbokats av Yinergy inte att omberäknas enligt ordinarie styckpriser.

Om inget annat avtalats skriftligen eller krävs enligt lag, ansvarar Yinergy normalt inte för kundens resekostnader, logi, inkomstbortfall eller andra indirekta kostnader till följd av en inställd tid.

Internationella projekt, koncentrerade program och arrangemang som kräver resor eller logi bör regleras genom ett separat skriftligt avtal.

‍

12. Återbetalningsmetod och handläggningstid

Godkända återbetalningar återförs normalt till den ursprungliga betalaren med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningar i samband med lagstadgad ångerrätt behandlas inom den tidsperiod som krävs enligt lag.

Andra återbetalningar som godkänts av Yinergy initieras normalt inom 14 dagar efter att det återbetalningsbara beloppet har bekräftats.

Banker, kortutgivare, PayPal och andra betaltjänstleverantörer kan kräva ytterligare handläggningstid. Denna extra handläggningstid ligger inte helt inom Yinergys kontroll.

Om inte annat krävs enligt lag återbetalas elektroniska betalningar inte i kontanter.

‍

13. Presentkort

För Yinergy-presentkort gäller följande villkor:

• Ett presentkort är giltigt i 12 månader från inköpsdatumet.
• Utgångsdatumet anges på presentkortet eller i köpbekräftelsen.
• Presentkortet utfärdas i köparens eller den avsedda mottagarens namn.
• Ett presentkort kan överlåtas till en annan person, men Yinergy bör informeras innan den nya innehavaren gör en bokning.
• En överlåtelse förlänger eller återstartar inte den ursprungliga giltighetstiden på 12 månader.
• Presentkortet måste användas före det angivna utgångsdatumet.
• Eventuellt outnyttjat saldo förfaller efter utgångsdatumet och kommer inte att återbetalas eller förlängas automatiskt, såvida inte lagstiftningen kräver det.
• Presentkort kan inte bytas mot kontanter.
• Om priset för en tjänst är lägre än det tillgängliga saldot kan det återstående beloppet användas före det ursprungliga utgångsdatumet.
• Inga kontanter ges i växel.
• Om den valda tjänsten kostar mer än det tillgängliga saldot måste kunden betala mellanskillnaden med en annan betalningsmetod som accepteras av Yinergy.

Bokningar som görs med presentkort omfattas av samma villkor för avbokning, sen ankomst och utebliven ankomst som anges i denna policy.

I förekommande fall kan en giltig avgift för sen avbokning eller utebliven ankomst dras av från presentkortets saldo. Om det tillgängliga saldot inte räcker måste resterande belopp betalas separat.

Om ett presentkort köps online, via telefon eller genom en annan distansförsäljningskanal, gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

När lagstadgad ångerrätt är tillämplig:

• Eventuell återbetalning kommer att återföras till den ursprungliga köparen;
• Den ursprungliga betalningsmetoden kommer normalt att användas;
• Om en del av presentkortet redan har använts kommer den outnyttjade delen att hanteras i enlighet med tillämplig lag.

Regeln om att presentkort inte kan bytas mot kontanter upphäver inte lagstadgade rättigheter till återbetalning.

‍

14. Undantagsvisa omständigheter

Om en klient inte kan närvara på grund av allvarliga och oförutsedda omständigheter bör klienten kontakta Yinergy så snart som möjligt.

Yinergy kan besluta att reducera eller efterskänka en avgift för sen avbokning eller utebliven ankomst efter att ha beaktat omständigheterna i det enskilda fallet.

Varje enskilt undantag:

• Innebär inte att Yinergy har accepterat en allmän juridisk skyldighet att efterskänka avgiften;
• Ändrar inte automatiskt denna policy; och
• Innebär inte automatiskt att andra klienter eller framtida bokningar har rätt till samma undantag.

För att skydda den personliga integriteten bör klienter inte skicka detaljerade journaler eller onödigt känslig hälsoinformation via ett vanligt kontaktformulär, e-post eller WhatsApp-meddelande.

‍

15. Företagskunder och särskilda projekt

Denna policy är i första hand avsedd för vanliga bokningar gjorda av privatpersoner.

Särskilda skriftliga villkor kan gälla för:

• Företagskunder;
• B2B-avtal;
• Internationella projekt;
• Koncentrerade program;
• Specialevenemang;
• Projekt som kräver flera på varandra följande arbetsdagar;
• Arrangemang som involverar lokaler, resor, boende eller andra kostnader som inte kan återbetalas via tredje part.

Om ett separat skriftligt avtal avviker från denna policy gäller det separata avtalet i den utsträckning lagen tillåter.

‍

16. Klagomål och tvister

Om en kund har frågor eller klagomål gällande en debitering, avbokning, återbetalning eller utförd tjänst bör kunden i första hand kontakta Yinergy skriftligen och ange:

• Information om bokningen eller köpet;
• Relevant datum;
• En kort förklaring av ärendet; samt
• Den lösning som kunden efterfrågar.

Yinergy granskar ärendet och svarar inom en rimlig tid.

Om en konsumenttvist inte kan lösas direkt kan kunden ha möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden — ARN

Tillämpliga värde- och tidsgränser måste uppfyllas.

Konsumenter kan även söka vägledning hos Konsumentverket eller sin kommunala konsumentvägledning.

‍

17. Kontaktuppgifter

Frågor om bokningar, avbokningar, återbetalningar eller denna policy kan ställas till:

Yinergy AB
Organisationsnummer: 559548-5094
Adress: Mastgränd 21, 211 77 Malmö
E-post: info@yinergy.se

‍

18. Uppdateringar av denna policy

Yinergy kan uppdatera denna policy när företagets tjänster, bokningssystem, betalningsmetoder eller juridiska förpliktelser ändras.

Den senaste versionen publiceras på Yinergys webbplats med ett uppdaterat datum för revidering.

En bokning eller ett köp som redan har genomförts hanteras enligt de villkor som gällde vid tidpunkten för bokningen eller köpet, i kombination med tvingande lagstiftning.